關(guān)注客戶(hù)需求 傾聽(tīng)業(yè)主聲音——集團董事長(cháng)胡葆森作客9617777

胡葆森董事長(cháng)接受崗前培訓

胡葆森董事長(cháng)認真傾聽(tīng)、仔細記錄

      4月23日上午十點(diǎn)左右，建業(yè)集團官方微博發(fā)布了董事長(cháng)胡葆森將于4月24日作客建業(yè)24小時(shí)客服熱線(xiàn)9617777的消息。胡葆森董事長(cháng)將會(huì )現場(chǎng)對話(huà)業(yè)主，接受咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑、報修和投訴，回訪(fǎng)城市公司交房滿(mǎn)意度，評估“建業(yè)業(yè)主大串門(mén)”活動(dòng)業(yè)主滿(mǎn)意度，解讀建業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，與業(yè)主零距離溝通。這一“地產(chǎn)盛事”一經(jīng)傳出，網(wǎng)友紛紛轉載，留言達數百條，更稱(chēng)“人民需要”。

      4月24日早上八點(diǎn)半，胡葆森董事長(cháng)準時(shí)來(lái)到9617777座席人員的辦公室，面對客服工作，胡葆森董事長(cháng)調侃自己是個(gè)老江湖。隨后胡葆森董事長(cháng)開(kāi)始電話(huà)回訪(fǎng)工作。首個(gè)電話(huà)接通的是一位洛陽(yáng)業(yè)主，在該業(yè)主反映小區各期的水費、電費收費標準不統一時(shí)，胡葆森董事長(cháng)親切地回復“這是我第一次來(lái)值班，回頭確認了給您答復?！睊鞌嚯娫?huà)后，胡葆森董事長(cháng)第一時(shí)間與城市公司總經(jīng)理取得聯(lián)系，詳細了解情況，并作出指示，要求城市公司對業(yè)主及時(shí)做好溝通解釋工作。在一系列的回訪(fǎng)工作中，胡葆森董事長(cháng)始終認真傾聽(tīng)，仔細記錄業(yè)主的意見(jiàn)，充分發(fā)揮服務(wù)指揮中心的指揮和服務(wù)職能，將“客服工作無(wú)小事，業(yè)主的需求就是我們的工作”這種職業(yè)精神充分的展現。

      在胡葆森董事長(cháng)的呼出工作間隙，不斷有業(yè)主致電9617777，強烈要求與其對話(huà)。一位來(lái)自焦作博愛(ài)縣的朋友特意來(lái)電咨詢(xún)建業(yè)何時(shí)進(jìn)駐博愛(ài)縣，胡葆森董事長(cháng)表示“我是半個(gè)濟源人，很多年前路過(guò)博愛(ài)，那是個(gè)經(jīng)濟情況比較好的縣。我們預計明年或者后年會(huì )進(jìn)駐博愛(ài)，我們就做一件事，那就是讓河南人民都住上好房子?！贝送?，一位即將高考的學(xué)生來(lái)電，胡葆森董事長(cháng)關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了他的學(xué)習情況，并把自己的手機號碼留給了他，希望早日聽(tīng)到他高考的好消息。面對業(yè)主各種各樣的問(wèn)題，胡葆森董事長(cháng)都耐心地解答，電話(huà)結束時(shí)會(huì )告知業(yè)主以后有事都撥打9617777客服熱線(xiàn)。不少來(lái)電業(yè)主在反映問(wèn)題的同時(shí)，也對胡葆森董事長(cháng)與業(yè)主零距離溝通的做法大加贊賞。本次老胡熱線(xiàn)雖然只有短暫的兩個(gè)小時(shí)，但胡葆森董事長(cháng)表示此后會(huì )增加參與9617777客服熱線(xiàn)的頻次，希望可以每周抽出一天時(shí)間來(lái)與客戶(hù)直接溝通。??

      9617777客服熱線(xiàn)作為建業(yè)的一線(xiàn)工作，傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，是與業(yè)主最近的地方。在這個(gè)可以與業(yè)主零距離交流的平臺上，只要保持真誠，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂(yōu)解難，在任何時(shí)候，業(yè)主和建業(yè)的心都會(huì )是最近的。胡葆森董事長(cháng)此次作客建業(yè)24小時(shí)客服熱線(xiàn)9617777，不僅代表他個(gè)人的親和、親力，更體現出一位企業(yè)領(lǐng)袖對自己的企業(yè)、產(chǎn)品、客戶(hù)負責到底的服務(wù)態(tài)度。這也是全體建業(yè)人為實(shí)現“無(wú)瑕疵的產(chǎn)品”和“一流的服務(wù)”而努力的縮影。關(guān)注客戶(hù)需求，傾聽(tīng)業(yè)主聲音，不僅是胡葆森董事長(cháng)和客服人員的工作，更是全體建業(yè)人的一項重要使命。