客不容緩！建業(yè)集團舉行客訴專(zhuān)項治理百日行動(dòng)動(dòng)員會(huì )

2019年，建業(yè)實(shí)現雙千億、全覆蓋；2020年上半年，建業(yè)新生活上市成功，上半年業(yè)績(jì)同步上升，這些是所有建業(yè)人的努力，也是所有建業(yè)人的驕傲。

安而不忘危，是安危；無(wú)憂(yōu)必有患，是憂(yōu)患。面對快速發(fā)展下的客訴問(wèn)題，建業(yè)謹記“誰(shuí)擁有了客戶(hù)，誰(shuí)就擁有了未來(lái)”的客戶(hù)觀(guān)與“沒(méi)有任何理由向客戶(hù)提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒(méi)有任何理由向客戶(hù)提供二流的服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)觀(guān)，刀刃向內，自清自檢。

2020年7月24日，建業(yè)集團召開(kāi)“客不容緩——建業(yè)集團客訴專(zhuān)項治理百日行動(dòng)”動(dòng)員會(huì )，建業(yè)集團董事長(cháng)胡葆森、聯(lián)席董事長(cháng)劉衛星、執行總裁王俊等集團領(lǐng)導，以及八大業(yè)務(wù)集團、五大區域負責人參加了會(huì )議。

      直面問(wèn)題，客不容緩。會(huì )議首先由集團客服指揮中心副總監馬駿作《建業(yè)集團客訴專(zhuān)項治理百日行動(dòng)》匯報。報告以完成信用捍衛、品牌修復、洗刷恥辱三大工程為中心，通過(guò)數據和視頻形式分析了2020年上半年客訴情況，直面客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的不足，顯示出開(kāi)展客訴專(zhuān)項治理活動(dòng)的迫切性，并提出改進(jìn)提升的舉措，確定了85%以上的處結率目標。

  簽訂軍令狀，使命必達。隨后，八大業(yè)務(wù)集團、五大區域負責人簽訂軍令狀，承諾將帶領(lǐng)團隊，滿(mǎn)懷信心，使命必達，持續提升產(chǎn)品標準和服務(wù)質(zhì)量，確保協(xié)同作戰，使處結率達到目標水平。

全面部署，確保行動(dòng)效果。最后，建業(yè)集團董事長(cháng)胡葆森對本次活動(dòng)提出明確要求：第一，設立總裁投訴熱線(xiàn)，讓客戶(hù)投訴直達總裁，確保投訴信息對稱(chēng)；第二，設定投訴開(kāi)放日，全面收集問(wèn)題，將問(wèn)題研究分類(lèi)，盡快確認責任主體、所需資金、處理時(shí)長(cháng)及解決方案；第三，抓典型、樹(shù)榜樣，讓客戶(hù)選出典型，好的典型要加大推廣、學(xué)習，壞的典型要嚴肅處理；第四，本次“7·24行動(dòng)”要用一個(gè)月時(shí)間收集問(wèn)題，截至10月底，處結率要達到85%以上；第五，建立健全標準化制度，地產(chǎn)集團、中原建業(yè)集團、新生活集團、筑友集團作為本次活動(dòng)的主力軍，要完善制度建設、加大管控力度、制定獎勵政策，五大區域作為“地面部隊”與業(yè)務(wù)集團協(xié)同作戰，深化標本兼治，構建長(cháng)效機制；第六，引進(jìn)第三方機構，進(jìn)行第三方參評；第七，4009617777客服熱線(xiàn)要由被動(dòng)地接受投訴，變?yōu)橹鲃?dòng)地上門(mén)服務(wù)，做到定期電話(huà)督查，綜合成為服務(wù)線(xiàn)、監督線(xiàn)和經(jīng)驗推廣線(xiàn)。

最后，胡董強調，本次活動(dòng)要自下而上反映問(wèn)題，自上而下傳達命令，上下同心協(xié)力，確保行動(dòng)效果，修復民心，重建口碑，給市場(chǎng)、給客戶(hù)、給自己一個(gè)好的交待。

客不容緩，刻不容緩，客戶(hù)是任何一家成功企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，客戶(hù)的需求就是我們循道途中那束不滅的光。深耕中原28年，從“建業(yè)反思日”“671百日風(fēng)暴”“琢玉行動(dòng)”“建業(yè)在傾聽(tīng)”，到“品質(zhì)提升年”再到“客不容緩——建業(yè)集團客訴專(zhuān)項治理百日行動(dòng)”，建業(yè)對于自身產(chǎn)品和服務(wù)的審視從未停止。

建業(yè)將以“客不容緩”專(zhuān)項行動(dòng)為契機，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，切實(shí)踐行“讓河南人民都過(guò)上好生活”的企業(yè)使命。