建業(yè)版“私人訂制”的價(jià)值

      2012年跨過(guò)百億門(mén)檻后，建業(yè)已進(jìn)入規模持續擴大的發(fā)展階段，躍上500億平臺也僅是時(shí)間問(wèn)題。今后幾年，企業(yè)融資渠道多元化、產(chǎn)品體系標準化、人才引育規?；?、計劃管控規范化等經(jīng)營(yíng)管理能力在原有基礎上將會(huì )不斷得以強化和提升。然而，即使如此，也很難保證建業(yè)在河南市場(chǎng)的領(lǐng)先地位不被超越。這一是因為十數家強勢開(kāi)發(fā)商的陸續進(jìn)入，市場(chǎng)空間的擠壓日益加??；二是因為經(jīng)過(guò)近十年超常規的市場(chǎng)膨脹后，北上廣深等一線(xiàn)城市的市場(chǎng)空間漸趨飽和，省會(huì )二線(xiàn)城市必將成為今后各大開(kāi)發(fā)商謀求增量的目標市場(chǎng)，鄭州也不例外；三是因為與第一梯隊的競爭對手相比，建業(yè)長(cháng)期引以為榮的品牌、資金、人才、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等優(yōu)勢將逐步消失。面對如此嚴峻的競爭局面，建業(yè)別無(wú)選擇，必須實(shí)施戰略突圍！

      尋找突圍方向，應該首先審視企業(yè)的戰略。建業(yè)既定的省域化戰略?xún)?yōu)勢在于：一、長(cháng)逾二十年圍繞品牌建設的不懈努力與持續投入，換取了企業(yè)在河南市場(chǎng)無(wú)以替代的品牌美譽(yù)度；二、既有客戶(hù)與目標客戶(hù)集中于河南這一特定區域內，使得企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的覆蓋半徑短，管理糾偏效率高；三、近十萬(wàn)客戶(hù)以及逐年擴大的客戶(hù)規模效應在營(yíng)銷(xiāo)與增值服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮空間巨大；四、社區服務(wù)、呼叫中心、至尊卡、足球、教育、商業(yè)、酒店、文化旅游、綠色基地等服務(wù)資源集中于同一區域，疊加與整合效應顯著(zhù)。這些優(yōu)勢，既是獨屬于建業(yè)的，也是所有競爭對手短期難以模仿的，理應成長(cháng)為企業(yè)新的競爭能力。尤其是2008年以推出至尊卡為標志啟動(dòng)的“建業(yè)大服務(wù)體系”建設規劃，更加速了以服務(wù)為核心的企業(yè)新的競爭能力的培育。這一戰略規劃如能實(shí)現，建業(yè)便可如虎添翼、突出重圍，建立更大的市場(chǎng)優(yōu)勢，開(kāi)辟更為廣闊的發(fā)展空間。

      如何具體實(shí)施這一宏偉的戰略規劃呢？

      發(fā)現需求、滿(mǎn)足需求、引導需求、創(chuàng )造需求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)要義所在。在客戶(hù)需求不斷增加、企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢日益嚴重的背景下，企業(yè)間的競爭不斷延伸至與產(chǎn)品相配套的服務(wù)方面，使得服務(wù)創(chuàng )新日新月異。馮小剛版的“私人訂制”也是服務(wù)創(chuàng )新的形象描述。與其一脈同理，建業(yè)版的“私人訂制”即是以企業(yè)全部的服務(wù)資源為基礎，以滿(mǎn)足客戶(hù)新型生活方式所可能產(chǎn)生的需求為目標，能夠為所有客戶(hù)量身定做的一種新型服務(wù)方式。它的“腳本”內容至少應包括：一、社區物業(yè)管理機構升級為客戶(hù)服務(wù)中心，功能應涵蓋家政服務(wù)、網(wǎng)購快遞配送或轉送、網(wǎng)上服務(wù)訂購或資訊提供，等等；二、“建業(yè)特供商店”在各社區開(kāi)設，向客戶(hù)定期提供“花籃子”、“菜籃子”、“果籃子”、各類(lèi)綠色食品等；三、“9617777呼叫中心”真正成為企業(yè)“服務(wù)指揮調度中心”，統一配置全省企業(yè)服務(wù)資源；四、至尊卡成為企業(yè)全部客戶(hù)在企業(yè)所有服務(wù)資源（社區、酒店、商場(chǎng)、學(xué)校、幼兒園、足球場(chǎng)、購房中心等）消費的支付工具、儲值工具，成為客戶(hù)引以為豪的身份象征；五、企業(yè)客戶(hù)中的創(chuàng )業(yè)者們，可與國內外知名企業(yè)領(lǐng)袖和著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家、文化大家、養生專(zhuān)家等定期聚首與交流，分享他們的智慧與經(jīng)驗；六、在河南境內初步建成時(shí)間、區域、功能方面 “無(wú)盲點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )”。由此可見(jiàn)，建業(yè)版“私人訂制”的推出是一項艱巨復雜的系統工程，要求全體建業(yè)人必須從提高認識開(kāi)始，全員參與、加強學(xué)習、加大投入、持續推進(jìn)。待其可以作為企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶(hù)時(shí)，建業(yè)將完成由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商向客戶(hù)新型生活方式服務(wù)商的轉型，企業(yè)也將真正進(jìn)入可持續發(fā)展的理想狀態(tài)，其價(jià)值，將直接影響并決定著(zhù)建業(yè)的未來(lái)。

      以上思考，奉為馬年寄語(yǔ)。