“建業(yè)在傾聽(tīng)”品牌案例榮獲首屆零點(diǎn)民聲“金鈴獎”用戶(hù)之聲之“服務(wù)前沿獎”

      2011年11月22日下午，由零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團主辦的2011年首屆零點(diǎn)民聲“金鈴獎”頒獎典禮在北京798的751D北京時(shí)尚設計廣場(chǎng)舉行。建業(yè)集團的“建業(yè)在傾聽(tīng)”品牌案例榮獲首屆“零點(diǎn)民聲金鈴獎”——“用戶(hù)之聲”企業(yè)獎之“服務(wù)前沿獎”。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中心品牌管理部代表集團領(lǐng)取了這個(gè)獎項。

      此次首屆“零點(diǎn)民聲金鈴獎”是零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團作為獨立的第三方機構啟動(dòng)的評選活動(dòng)。這是第一個(gè)由民間評選，整合政府，企業(yè)，媒體在民意傾聽(tīng)、用戶(hù)傾聽(tīng)以及民意傳播中表現的獎項。評獎主旨在于倡導貼近民聲，洞察市場(chǎng)，積極真誠的為民眾，為用戶(hù)服務(wù)。

      該活動(dòng)歷時(shí)四個(gè)月，不僅涵蓋5大行業(yè)（房地產(chǎn)、消費品、汽車(chē)、電子商務(wù)和金融）的500多家企業(yè)和百余家媒體，更包含政府部門(mén)的銳意創(chuàng )意、實(shí)效為先、開(kāi)誠布公等政府案例，以期促進(jìn)各地政府在傾聽(tīng)民意方面的經(jīng)驗交流，從而提升政府的公共服務(wù)水平。

      此次活動(dòng)收集了1000多個(gè)鮮活案例，邀請了百余位資深行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行綜合評審，傾聽(tīng)億萬(wàn)民眾，用戶(hù)心聲。本次評獎充分體現公開(kāi)公平公正的原則，全部案例均來(lái)自公開(kāi)的傳播渠道，評獎過(guò)程也對所有的評委專(zhuān)家公開(kāi)，最終確定政府，企業(yè)，媒體類(lèi)三大塊“傾聽(tīng)民意政府獎”、“用戶(hù)之聲企業(yè)獎”、“傳遞金聲媒體獎”共15個(gè)獎項的獲獎名單。

      “建業(yè)在傾聽(tīng)”品牌案例回顧：

      2010年10月18日，建業(yè)在鄭州、洛陽(yáng)、開(kāi)封、許昌、南陽(yáng)、新鄉、駐馬店等河南的17個(gè)地市全面啟動(dòng)了“建業(yè)在傾聽(tīng)”活動(dòng)。自2002年推進(jìn)省域化發(fā)展戰略以來(lái)，建業(yè)已深耕河南的十八個(gè)地級城市，努力為河南的經(jīng)濟、政治、文化、社會(huì )、生態(tài)帶來(lái)影響和貢獻，始終圍繞著(zhù)開(kāi)啟新的生活方式和挖掘更深層次的文化內涵而不斷探索。然而，在科技飛速發(fā)展與城市化進(jìn)程日益加速的今天，建業(yè)仍然需要不斷地進(jìn)行反思與傾聽(tīng)，通過(guò)創(chuàng )新變革達到顛覆與升華。

      如果2008年建業(yè)的“琢玉行動(dòng)計劃”是一個(gè)自檢自省的做法，那么，“建業(yè)在傾聽(tīng)”則是“琢玉行動(dòng)計劃”的一個(gè)延續和深化。建業(yè)人需要專(zhuān)注地傾聽(tīng)來(lái)自外部的聲音，找到差距，即刻改進(jìn)，以期在獲得發(fā)展的同時(shí)繼續領(lǐng)跑河南房地產(chǎn)行業(yè)。

      該活動(dòng)面向建業(yè)業(yè)主以及社會(huì )大眾征集對建業(yè)的企業(yè)品牌、規劃設計、建筑施工、物業(yè)管理及其他服務(wù)項目的意見(jiàn)和建議，歷時(shí)三個(gè)月?；顒?dòng)期間得到了社會(huì )大眾的廣泛關(guān)注。建業(yè)業(yè)主和廣大民眾也對本次活動(dòng)給予了全面而真實(shí)的評價(jià)，得到了2352份來(lái)自外部的聲音。根據問(wèn)卷中反映的評價(jià)和建議，建業(yè)集團對設計相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行梳理分析并提出整改意見(jiàn)?！敖I(yè)在傾聽(tīng)”案例的獲獎，與此次頒獎“反映民意，傾聽(tīng)更多階層的聲音”的主題非常契合。

      “建業(yè)在傾聽(tīng)”案例是中國房地產(chǎn)發(fā)展史上的一個(gè)標志性事件

      在服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越重要的今天，服務(wù)不僅能夠提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更能為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。這是此次零點(diǎn)民聲“金鈴獎”之“服務(wù)前沿獎”所闡述的意義。

      此次“建業(yè)在傾聽(tīng)”品牌案例的獲獎，不僅反映出企業(yè)所處生存環(huán)境的憂(yōu)患意識，也表達了社會(huì )大眾對于一個(gè)企業(yè)不斷自省反思，勇于接納各種不同聲音的高度認可。

      無(wú)數成功的企業(yè)案例與失敗的企業(yè)案例證明，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵。中國房地產(chǎn)行業(yè)在中國城市化與人口紅利這兩個(gè)巨大推動(dòng)力的作用下，盡管面臨國家連續的宏觀(guān)調控，但剛性需求始終存在。無(wú)論行業(yè)處于何種狀態(tài)，企業(yè)對于專(zhuān)業(yè)能力的追求、對客戶(hù)需求的關(guān)注都不應松懈。建業(yè)，作為一個(gè)立志基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)，主動(dòng)與客戶(hù)、社會(huì )公眾溝通，這樣的姿態(tài)首先已經(jīng)取得了大眾的信賴(lài)。有媒體評論說(shuō)，“建業(yè)在傾聽(tīng)”案例是中國房地產(chǎn)發(fā)展史上的一個(gè)標志性事件。它代表著(zhù)企業(yè)能夠主動(dòng)表達自己的意愿，逐漸走向成熟。2010年，建業(yè)推出該活動(dòng)的時(shí)候，在獲得政府、專(zhuān)家、同行、媒體、客戶(hù)的認可的好評和贊揚之時(shí)，對于聲望有待提高的中國房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一場(chǎng)及時(shí)雨：房地產(chǎn)行業(yè)需要謙卑、需要傾聽(tīng)、需要持續改進(jìn)、需要對產(chǎn)品和服務(wù)的執著(zhù)！

      由以上可以看出，評選方正是抱著(zhù)一種追求社會(huì )生態(tài)平衡、社會(huì )需要全面進(jìn)步的初衷，將目光投注于非商業(yè)品牌案例的探索與實(shí)踐中。這不能不說(shuō)是一種進(jìn)步。

      一個(gè)企業(yè)的品牌案例引發(fā)的社會(huì )關(guān)注，以及其被發(fā)掘的積極的社會(huì )意義，的確令人振奮！作為企業(yè)公民，未來(lái)，我們將更多地用自己的實(shí)踐推動(dòng)社會(huì )的進(jìn)步。