建業(yè)集團《客戶(hù)服務(wù)手冊》隆重首發(fā)

《客戶(hù)服務(wù)手冊》封面

《客戶(hù)服務(wù)手冊》目錄

《客戶(hù)服務(wù)手冊》內容

《客戶(hù)服務(wù)手冊》內容

      “讓河南最幸福的人成為我們的客戶(hù)，讓我們的客戶(hù)成為河南最幸福的人，這是我們的追求，也是建業(yè)人的心意?！北帧罢南蛏?，打造大服務(wù)體系”的理念，在集團相關(guān)分支機構的支持下，胡葆森董事長(cháng)親自審閱斧正，客戶(hù)資源管理中心幾易其稿，歷時(shí)3個(gè)月，集團《客戶(hù)服務(wù)手冊》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)手冊）成稿首發(fā)！

      該手冊是建業(yè)集團成立21年以來(lái)第一本與業(yè)主的專(zhuān)項溝通手冊，是中西部地區第一本講述房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)內容的手冊，也是建業(yè)第一次對旗下七大優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源進(jìn)行認真梳理、整合的結果，更是建業(yè)第一次向業(yè)主展現住在建業(yè)的幸福生活源泉和集團大服務(wù)體系的宏偉藍圖。它為全省5萬(wàn)余戶(hù)業(yè)主清晰描繪了建業(yè)目前提供的服務(wù)內容和未來(lái)幸福美好生活的藍圖，堪稱(chēng)“構建建業(yè)大服務(wù)體系的又一個(gè)里程碑”。

      手冊版式設計清新自然、簡(jiǎn)潔生動(dòng)，整體融入“圖標”元素，不僅對應主題、豐富視覺(jué)畫(huà)面，而且便于業(yè)主閱讀、方便信息傳播。與建業(yè)過(guò)去對外發(fā)布的文本一脈相承，手冊飽含建業(yè)的人文情懷，行文樸實(shí)流暢，整體給人一種溫馨親切的感覺(jué)，就像是與業(yè)主面對面講述一個(gè)又一個(gè)美好的生活畫(huà)面。

      手冊?xún)热莞秦S富多彩、層次清晰，圖文并茂地講述了建業(yè)式大服務(wù)：第一部分“建業(yè)?大服務(wù)平臺”，重點(diǎn)介紹了集團24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)9617777和建業(yè)會(huì )的服務(wù)內容；第二部分“建業(yè)?大服務(wù)體系”，將建業(yè)集團旗下物業(yè)、教育、足球、至尊、商業(yè)、酒店以及綠色基地七大服務(wù)資源進(jìn)行了梳理，分為生活篇、健康篇、教育篇、商旅篇、文化篇五大服務(wù)板塊，并分別用藍色、綠色、紫色字體表示目前建業(yè)所能提供的服務(wù)、未來(lái)1～2年 我們所能提供的服務(wù)以及未來(lái)3～5年規劃的服務(wù)內容；第三部分“附件”，包括至尊卡辦理相關(guān)事項、河南建業(yè)2013賽季中甲賽程表、建業(yè)物業(yè)各小區前臺電話(huà)以及建業(yè)小哈佛分園地址及教育熱線(xiàn)。

      手冊面向近兩年簽約業(yè)主、意向客戶(hù)贈送發(fā)布，并根據服務(wù)創(chuàng )新內容的變化推出新的版本。

      物轉星移，滄海桑田，二十一年的時(shí)光，建業(yè)與業(yè)主之間已然血脈相連。在地產(chǎn)業(yè)全服務(wù)時(shí)代來(lái)臨之際，建業(yè)集團《客戶(hù)服務(wù)手冊》的問(wèn)世，意味著(zhù)建業(yè)正努力成為“全服務(wù)”時(shí)代的先行者，它將見(jiàn)證建業(yè)大服務(wù)體系日趨完善的歷程。當然，這本手冊更像是建業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求與目標，它的全面實(shí)現需要更多的建業(yè)人付出更多的智慧和汗水。我們也有理由相信，隨著(zhù)企業(yè)戰略的進(jìn)一步推進(jìn)，加之建業(yè)自身的努力經(jīng)營(yíng)，我們的建業(yè)式大服務(wù)一定會(huì )在中國地產(chǎn)行業(yè)留下自己的一抹色彩！