用心傾聽(tīng)，用愛(ài)再啟新程——“18年?18城　建業(yè)在傾聽(tīng)”建業(yè)集團百日傾聽(tīng)計劃活動(dòng)總結

      2010年9月8日，建業(yè)在鄭州、洛陽(yáng)、開(kāi)封、許昌、南陽(yáng)、新鄉、駐馬店等河南的18個(gè)地市全面啟動(dòng)了“建業(yè)在傾聽(tīng)”活動(dòng)。自2002年推進(jìn)省域化發(fā)展戰略以來(lái)，建業(yè)已深耕河南的十八個(gè)地級城市，努力為河南的經(jīng)濟、政治、文化、社會(huì )、生態(tài)帶來(lái)影響和貢獻，始終圍繞著(zhù)開(kāi)啟新的生活方式和挖掘更深層次的文化內涵而不斷探索。然而，在科技飛速發(fā)展與城市化進(jìn)程日益加速的今天，建業(yè)仍然需要不斷地進(jìn)行反思與傾聽(tīng)，通過(guò)創(chuàng )新變革達到顛覆與升華。為了始終保持“卓越”意識，警惕“優(yōu)越”心態(tài)，建業(yè)需要傾聽(tīng)；為了全面提升河南的人居水平，實(shí)現“使河南人民都住上好房子”的目標，建業(yè)需要傾聽(tīng)；為了規避百分之一的失誤，不辜負客戶(hù)百分之百的信賴(lài)，建業(yè)需要傾聽(tīng)；為了找到與國內榜樣企業(yè)的差距，全面做到規劃沒(méi)有遺憾、產(chǎn)品建設沒(méi)有瑕疵，建業(yè)需要傾聽(tīng)！用心傾聽(tīng)來(lái)自社會(huì )的聲音，用愛(ài)再啟新程。

　　無(wú)數成功的企業(yè)案例與失敗的企業(yè)案例證明，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵。中國房地產(chǎn)行業(yè)在中國城市化與人口紅利這兩個(gè)巨大推動(dòng)力的作用下，盡管面臨國家連續的宏觀(guān)調控，但市場(chǎng)現狀及未來(lái)前景依舊良好。當行業(yè)處于牛市狀態(tài)時(shí)，企業(yè)對于專(zhuān)業(yè)能力的追求、對客戶(hù)需求的關(guān)注都容易松懈。而建業(yè)，作為一個(gè)立志基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)，主動(dòng)與客戶(hù)、社會(huì )公眾溝通，這樣的姿態(tài)首先已經(jīng)取得了大眾的信賴(lài)。由此，我們可以說(shuō)，“建業(yè)在傾聽(tīng)”案例將成為中國房地產(chǎn)發(fā)展史上的一個(gè)標志性事件。它代表著(zhù)企業(yè)能夠主動(dòng)表達自己的意愿，逐漸走向成熟。 

　　本次“建業(yè)在傾聽(tīng)”活動(dòng)共設置了五大板塊，建業(yè)業(yè)主以及社會(huì )大眾可以分別針對五大板塊中的相關(guān)內容給出評價(jià)或提出自己的建議和看法。這五大板塊包括：建業(yè)的企業(yè)品牌、規劃設計、建筑施工、物業(yè)管理及其他服務(wù)項目。本次活動(dòng)歷時(shí)三個(gè)月，活動(dòng)期間得到了社會(huì )大眾的廣泛關(guān)注。建業(yè)業(yè)主和廣大民眾也對本次活動(dòng)給予了全面而真實(shí)的評價(jià)。下面讓我們一起傾聽(tīng)這2352份來(lái)自外部的聲音：

　　一、建業(yè)的企業(yè)品牌

　　“建業(yè)是行業(yè)的領(lǐng)航者，產(chǎn)品質(zhì)量相對好于其他樓盤(pán)，物業(yè)好！”“建業(yè)地產(chǎn)有自己的企業(yè)形象及企業(yè)文化?！薄艾F在的建業(yè)是河南省地產(chǎn)業(yè)的一張名片，也是河南省地產(chǎn)業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)！”“建業(yè)的品牌好，售樓人員很專(zhuān)業(yè)，素質(zhì)也好！”

　　這是河南省18個(gè)地市的人民對建業(yè)的心聲！在收集上來(lái)的2352份問(wèn)卷當中有93.8%的社會(huì )大眾肯定了建業(yè)是河南房地產(chǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導者；94.5%的民眾認為建業(yè)是個(gè)有文化品位、大氣厚重的企業(yè)；89.2%的人們認為建業(yè)足球是河南精神的象征，并肯定了建業(yè)深厚的文化底蘊。

　　二、建業(yè)的規劃設計

　　調查分析顯示，92.1%的被調查者認為住建業(yè)房產(chǎn)是高尚生活與尊貴身份的象征；96.1%的被調查者對于目前居住或使用的建業(yè)房產(chǎn)的規劃設計表示滿(mǎn)意；95.4%的被調查對象對建業(yè)房產(chǎn)的小區景觀(guān)表示滿(mǎn)意；93.5%的被調查對象對建業(yè)房產(chǎn)的建筑外觀(guān)給予了好評；82.5%的被調查者對建業(yè)房產(chǎn)的停車(chē)場(chǎng)表示滿(mǎn)意；90.7%的調查對象對建業(yè)房產(chǎn)的戶(hù)型設計給以好評。

　　“質(zhì)量、設計、物業(yè)等等都是其他公司無(wú)可比擬的。不足之處在于：建業(yè)很多項目都是厚積而薄發(fā)的優(yōu)質(zhì)高端住宅，價(jià)位較高。建議可否建造面向80后的年輕社區”、“希望再有間放雜貨的地方，好多東西沒(méi)地方堆放，戶(hù)型設計可以再人本化一點(diǎn)?！鄙糖鸾I(yè)聯(lián)盟新城的程女士對建業(yè)給予更高的期望?！百|(zhì)量一流，信得過(guò)。但是設計上還有很多待改進(jìn)的，比如停車(chē)位設計不夠長(cháng)遠，小區公共活動(dòng)區域不足等?！睗吹内w先生在問(wèn)卷中這樣反映。

　　三、建業(yè)的建筑施工

　　在這2352份問(wèn)卷當中，占92%的民眾認為建業(yè)的房產(chǎn)質(zhì)量可以信賴(lài)；91.8%的業(yè)主對目前所居住或使用的建業(yè)房產(chǎn)的工程建造品質(zhì)表示滿(mǎn)意；對建業(yè)房產(chǎn)的室外景觀(guān)、照明、地面等公共設施的滿(mǎn)意度達到了91%；對建業(yè)房產(chǎn)的室內墻壁、天花板、門(mén)窗、管道、配件等的滿(mǎn)意度達到了86.8%。

　　另外，人們對建業(yè)的未來(lái)發(fā)展也提出了自己的看法?！敖ㄖ龉げ患氈?，小細節不細。產(chǎn)品精細化、人性化不夠。施工工藝和質(zhì)量已經(jīng)很好了，不過(guò)要繼續學(xué)習和加強！”鄭州的李女士如是說(shuō)?！敖I(yè)在產(chǎn)品的研發(fā)上敢于突破創(chuàng )新。建業(yè)的口號一直都是‘讓河南人民住上好房子’，并且他們也是這么做的！希望建業(yè)的承諾永不變！”在鄭州棉紡東路居住的郭女士對建業(yè)提出了自己的期望。

　　四、建業(yè)的物業(yè)管理

　　針對建業(yè)物業(yè)管理的調查顯示，有93.7%的被調查者對建業(yè)的物業(yè)服務(wù)給予了好評，他們認為建業(yè)的物業(yè)服務(wù)非常貼心。93%的被調查者對物業(yè)公司公共環(huán)境維護工作的品質(zhì)給予了高度評價(jià)！68%的客戶(hù)表示對建業(yè)房產(chǎn)未進(jìn)行過(guò)投訴；89.4%的業(yè)主表示建業(yè)面對客戶(hù)投訴的回應相當迅速；87.7%的客戶(hù)對投訴處理結果表示滿(mǎn)意！

　　當然，仍有部分調查者對物業(yè)管理提出了建議，如天然氣和暖氣管道的布局需要改進(jìn)；監控設備還有死角，不利于小區全方位的監控；有些監控設備出現故障；增加健身器材和休閑健身場(chǎng)所；改善汽車(chē)亂?，F象等等。

　　五、其他服務(wù)類(lèi)

　　“建業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好，是眾所周知的。另外，建業(yè)的足球、教育等資源是其他地產(chǎn)商很難復制的！建業(yè)的其他服務(wù)也很貼心，值得信賴(lài)！”這是來(lái)自洛陽(yáng)的馮先生對建業(yè)的評價(jià)。調查顯示，96.7%的被調查者對于目前所居住或使用的建業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)表示滿(mǎn)意；88.0%的被調查者對建業(yè)所組織的社區文化活動(dòng)給予了好評。

　　“這些年，建業(yè)在河南一些地區和地市取得了很大的成就，但我認為還是有很多不足之處，還是要虛心向那些國內一線(xiàn)品牌的地產(chǎn)商學(xué)習！比如萬(wàn)科、龍湖等等?！边@是洛陽(yáng)一位姓劉的先生對建業(yè)集團的整體評價(jià)。在整理這2352份問(wèn)卷中，我們發(fā)現有不少這樣的評價(jià)：“建業(yè)有一個(gè)令人羨慕的優(yōu)秀團隊，望為低薪階層創(chuàng )造更多的入住機會(huì )！”河南人民在對建業(yè)集團的努力表示肯定的同時(shí)，也提出了自己的建議并對建業(yè)的未來(lái)給予了深切的期望！

　　六、來(lái)自建業(yè)集團的聲音

　　90余日，2352份問(wèn)卷，承載的是萬(wàn)千民眾對建業(yè)的深厚情感，傳遞的是人們對建業(yè)的認同與信賴(lài)。18個(gè)地市的齊聲呼喊振奮著(zhù)所有建業(yè)人的精神，激勵著(zhù)建業(yè)人更加堅忍不息、追求卓越！十八年深耕播種，建業(yè)人在河南大地上創(chuàng )造者一個(gè)又一個(gè)奇跡。扎根河南，造福中原，建業(yè)懷抱高度的社會(huì )責任感和使命感領(lǐng)跑河南房地產(chǎn)業(yè)，以獨有的“建業(yè)標準”，打造了享譽(yù)全省的數個(gè)產(chǎn)品系列，給當地居民帶來(lái)了“尊貴、和諧、健康、成長(cháng)、開(kāi)放”的生活方式和國際化的人居生活范本。

　　在整理這2352份問(wèn)卷的過(guò)程中，建業(yè)人深感社會(huì )大眾對建業(yè)的支持與厚愛(ài)。在得到這么多中肯的評價(jià)和建議后，建業(yè)集團各部門(mén)也分別召開(kāi)緊急會(huì )議，分析總結各自工作中的不足。產(chǎn)品研發(fā)部就調查中提出的關(guān)于房屋結構、景觀(guān)規劃等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，并決心在以后的研發(fā)中盡力做到精益求精；物業(yè)公司也針對客戶(hù)反映的監控不到位、停車(chē)無(wú)秩序、服務(wù)欠周密等問(wèn)題進(jìn)行了深刻反思，并將客戶(hù)100%的滿(mǎn)意作為本部門(mén)最大的宗旨；其他部門(mén)也分別針對問(wèn)卷中出現的、涉及本部門(mén)的問(wèn)題，進(jìn)行梳理分析并提出整改意見(jiàn)。

　　“傾聽(tīng)”的姿態(tài)將喚醒更多建業(yè)人對客戶(hù)需求的關(guān)注。遺憾的是，“建業(yè)在傾聽(tīng)”的過(guò)程中，并非所有員工能夠意識到其重要性，而建業(yè)需要改進(jìn)的力度需要繼續加大。

　　正如我們在啟動(dòng)此次活動(dòng)之初指出的那樣，建業(yè)已成為時(shí)代的印記。在本世紀一零年代的中國企業(yè)發(fā)展史上，建業(yè)模式已成為一個(gè)具有探索意義的企業(yè)成長(cháng)路徑，為眾多的專(zhuān)家、學(xué)者、媒體、政府人士、同行、業(yè)主等所談及、所關(guān)注。在那些充滿(mǎn)睿智的審視和充滿(mǎn)關(guān)切的注視中，我們感受到某種期盼和力量。而這些，將成為我們遠行和奮進(jìn)的動(dòng)力所在。持續領(lǐng)跑河南是建業(yè)的定位，在未來(lái)，無(wú)論是品牌美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率，還是規模，建業(yè)有能力也必須保持河南第一的領(lǐng)先地位。

　　“只有造就強大的企業(yè)，才能造就強大的河南?！苯I(yè)集團胡葆森董事長(cháng)深刻地指出企業(yè)和其生存環(huán)境之間的關(guān)系。建業(yè)賦予企業(yè)重要的社會(huì )責任，并以自身的影響力和號召力，帶動(dòng)一批企業(yè)共同成長(cháng)和發(fā)展，藉此支援中原經(jīng)濟區的建設，進(jìn)而推進(jìn)中原崛起的實(shí)現。

　　基于以上緣由，唯有始終保持不驕不躁的作風(fēng)、始終保持自省的精神，唯進(jìn)步、不止步，建業(yè)方能秉承諾言，續寫(xiě)傳奇！

　　省會(huì )網(wǎng)絡(luò )媒體報道：

　　新浪樂(lè )居網(wǎng)：http://hn.house.sina.com.cn/news/2011-01-04/144947519.shtml

　　大河樓市網(wǎng)：http://house.dahe.cn/lpdt/t20110104_1836937.htm

　　搜狐鄭州網(wǎng)：http://zz.focus.cn/news/2011-01-04/1153419.html

　　搜房網(wǎng)：http://news.zz.soufun.com/2011-01-04/4307904.htm