建業(yè)“金秋大團圓”暨建業(yè)“網(wǎng)絡(luò )化社區服務(wù)戰略”啟動(dòng)儀式圓滿(mǎn)召開(kāi)

集團董事長(cháng)胡葆森先生答記者問(wèn)



揭牌儀式

        10 月25日、26 日，以“健康 歡樂(lè ) 分享 和諧”為主題的“建業(yè)金秋大團圓”， 通過(guò)“品牌社區游”、“金秋購物節”、“金秋運動(dòng)會(huì )”、“趣味運動(dòng)會(huì )”四個(gè)篇章展開(kāi)，漸勢推進(jìn)，成為一個(gè)建業(yè)全省客戶(hù)、聯(lián)盟商家及員工分享快樂(lè )、共享和諧的盛會(huì )，也標志著(zhù)建業(yè)“網(wǎng)絡(luò )化社區服務(wù)戰略”拉開(kāi)了序幕。

　　26日10：00，在建業(yè)城市花園商務(wù)中心多功能廳，建業(yè)“金秋大團圓”暨建業(yè)“網(wǎng)絡(luò )化社區服務(wù)戰略”啟動(dòng)媒體見(jiàn)面會(huì )正式開(kāi)始，來(lái)自全省近30家媒體濟濟一堂，共同與老胡探討在新形勢下，如何將“產(chǎn)品”與“服務(wù)”鍛造成企業(yè)制勝的法寶。

       建業(yè)：沒(méi)有任何理由向客戶(hù)提供二流的服務(wù)

　　“建業(yè)只生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：房產(chǎn)和服務(wù)；把服務(wù)客戶(hù)作為企業(yè)存在的唯一必要條件；對好的企業(yè)來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)只是手段，而不是終極目的?！?br />
　　----老胡這樣給全體員工講述企業(yè)的生存之道。

　　“我們沒(méi)有任何理由向客戶(hù)提供有瑕疵的產(chǎn)品，我們沒(méi)有任何理由向客戶(hù)提供二流的服務(wù)，如果讓我給全體建業(yè)人講幾句話(huà)，我會(huì )一直重復地講下去：產(chǎn)品和服務(wù)?！?br />
　　----2008年9月28日，《老胡致辭全體建業(yè)人》發(fā)表，其中特別如此強調。此篇文章在業(yè)內網(wǎng)站廣為流傳，成為媒體評價(jià)目前地產(chǎn)形勢的“詞典”。也為建業(yè)指明了未來(lái)發(fā)展的方向，在繼續關(guān)注戰略的同時(shí)，“產(chǎn)品”和“服務(wù)”將成為集團在新形勢下制勝的法寶。

　　建業(yè)：從“省域化發(fā)展戰略”到“網(wǎng)絡(luò )化社區服務(wù)戰略”

　　經(jīng)過(guò)十六年“省域化發(fā)展戰略”的累積，建業(yè)目前擁有龐大的客戶(hù)群體，其中全省簽約業(yè)主近2萬(wàn)戶(hù)， VIP客戶(hù)千余人，建業(yè)會(huì )登記會(huì )員10萬(wàn)人，注冊會(huì )員近4萬(wàn)人，球迷逾300萬(wàn)人。建業(yè)集團從客戶(hù)服務(wù)的根本出發(fā)，在原客戶(hù)服務(wù)體系的基礎上，深入挖掘和整合集團資源，推出“網(wǎng)絡(luò )化社區服務(wù)”戰略。

　　戰略詮釋?zhuān)阂越桓缎^的社區商業(yè)硬件資源和具有高端消費能力的客戶(hù)軟件資源，補充以高檔的星級酒店、大型會(huì )所和門(mén)類(lèi)齊全的聯(lián)盟商家，形成圍繞客戶(hù)日常生活消費為主、覆蓋全省的網(wǎng)絡(luò )化的服務(wù)體系，為客戶(hù)提供無(wú)盲點(diǎn)服務(wù)（時(shí)間、地域、行業(yè)無(wú)盲點(diǎn)）。整體上形成一種住在建業(yè)、日常消費在社區、特色消費在聯(lián)盟商家的多層次消費服務(wù)體系。并本著(zhù)市場(chǎng)化、國際化運作的思路，以市場(chǎng)為主體，引進(jìn)世界500強企業(yè)和國際資本參與運作。

　　建業(yè)“網(wǎng)絡(luò )化社區服務(wù)戰略”5年內總投資額預計將超過(guò)22億元人民幣，如此魄力之舉，在全國房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)同質(zhì)化嚴重的今天，無(wú)疑具有獨到的領(lǐng)先意義。
　　
　　建業(yè)：將拉動(dòng)河南服務(wù)業(yè)整體水平

　　建業(yè)集團在省域化戰略實(shí)施過(guò)程中，緊密?chē)@客戶(hù)最基本需求，以向客戶(hù)提供無(wú)盲點(diǎn)服務(wù)（時(shí)間、地域、行業(yè)無(wú)盲點(diǎn)）為目標，整合社會(huì )各界資源，向客戶(hù)提供全面服務(wù)，通過(guò)服務(wù)、溝通、管理三大體系來(lái)實(shí)現。

　　服務(wù)體系：住在建業(yè)、日常消費在社區、特色消費在聯(lián)盟商家的多層次消費服務(wù)體系。建業(yè)采取以下兩種方式滿(mǎn)足客戶(hù)需求：

　　第一種方式：建業(yè)集團投資建設的社區商業(yè)、星級酒店、至尊會(huì )所和度假農莊，為客戶(hù)提供日常消費、休閑消費和商務(wù)型消費。

　　社區商業(yè)：截至目前，建業(yè)集團已開(kāi)發(fā)完成的社區達25個(gè)，擁有4萬(wàn)余平方米的社區商業(yè)，涉及超市、餐飲、銀行、美容、美發(fā)、洗衣、洗車(chē)、休閑、娛樂(lè )、醫療等多個(gè)行業(yè)。

　　星級酒店：5家星級酒店正在籌建中，且均已與世界500強——喜達屋酒店管理集團簽約。

　　至尊會(huì )所：在鄭州聯(lián)盟新城建設至尊紅酒會(huì )所，該會(huì )所是中原地區最大的紅酒會(huì )所（2300平方米），也是全國最大的零售與飲用場(chǎng)所為一體的進(jìn)口葡萄酒專(zhuān)營(yíng)會(huì )所。該會(huì )所預計于2008年10月投入使用，作為項目高端會(huì )員的活動(dòng)場(chǎng)所，將通過(guò)各種活動(dòng)和聯(lián)誼酒會(huì )傳播紅酒文化和健康生活理念。

　　度假農莊：建業(yè)農莊位于中牟縣官渡鎮，占地700畝，經(jīng)改造后將成為集培訓、休閑、旅游、體驗農業(yè)為一體的服務(wù)基地。

　　第二種方式：遍布全省的聯(lián)盟商家，滿(mǎn)足客戶(hù)多方位需求。已搭建起涵蓋裝飾、家具、家電、餐飲、酒店、旅游等30多個(gè)行業(yè)、1000家門(mén)店的聯(lián)盟商家服務(wù)體系。

　　溝通體系：搭建客戶(hù)與建業(yè)、客戶(hù)與商家之間的溝通平臺，配有全省市話(huà)撥打呼叫中心系統及會(huì )員溝通專(zhuān)屬渠道《建業(yè)生活》雜志。

　　管理體系：建業(yè)會(huì )會(huì )員管理體系。截止目前，建業(yè)會(huì )擁有注冊會(huì )員近4萬(wàn)人，為識別客戶(hù)身份，及時(shí)向客戶(hù)提供服務(wù)、傳遞信息，項目向每位客戶(hù)提供帶有儲值功能的會(huì )員卡。
 　　
　　“網(wǎng)絡(luò )化社區服務(wù)戰略”隨著(zhù)建業(yè)集團省域化發(fā)展戰略的深入推進(jìn)，順應了國家大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的號召，建業(yè)集團的投資規模將不斷擴大，客戶(hù)規模、社區商業(yè)規模、聯(lián)盟商家規模和酒店數量也將持續穩步增長(cháng)。對促進(jìn)河南省服務(wù)業(yè)發(fā)展具有重要意義，對所在城市社區服務(wù)水平提升將發(fā)揮重要促進(jìn)作用。