“建業(yè)百日傾聽(tīng)計劃”解讀

      2007年至今的四年時(shí)間中，中國的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了過(guò)山車(chē)般的跌宕起伏——世界經(jīng)濟面臨著(zhù)二戰以來(lái)最嚴峻的考驗，而中國房地產(chǎn)行業(yè)在城市化和人口紅利兩個(gè)巨輪的推動(dòng)下，又屢屢面臨宏觀(guān)調控的考驗。2010年4月17日，被學(xué)術(shù)界稱(chēng)為“史上最嚴厲”的地產(chǎn)新政出臺，加劇了市場(chǎng)的不確定性。

　　恰逢建業(yè)成立十八年，始于2002年啟動(dòng)的建業(yè)省域化發(fā)展戰略已深度開(kāi)發(fā)于河南的十八個(gè)地級城市。宏觀(guān)環(huán)境的莫測，以及“18年”與“18城”之間的某種契合，為建業(yè)人提供了反思、傾聽(tīng)、變革、顛覆的機緣。企業(yè)的每一步前行并非易事——如果2008年建業(yè)的“琢玉行動(dòng)計劃”是一個(gè)自檢自省的做法，今天，建業(yè)人需要專(zhuān)注地傾聽(tīng)來(lái)自外部的聲音，用百日時(shí)間，找到差距，不斷改進(jìn)，以期在獲得發(fā)展的同時(shí)繼續領(lǐng)跑河南房地產(chǎn)行業(yè)。傾聽(tīng)這個(gè)時(shí)代最真誠的聲音，因為你、我、他，已然構成一個(gè)進(jìn)取社會(huì )的縮影。

　　一、建業(yè)已逐步彰顯獨特的文化優(yōu)勢，但能否始終保持“卓越”意識，警醒“優(yōu)越”心態(tài)，我們需要傾聽(tīng)。

　　十八年堅守一個(gè)市場(chǎng)、一個(gè)行業(yè)，“河南建業(yè)”業(yè)已成為“河南地產(chǎn)”的形象代言者。

　　為什么選擇河南，回答這個(gè)追問(wèn)的同時(shí)也將表明建業(yè)的文化根基。建業(yè)人察悟了社會(huì )之于企業(yè)如同大地之于樹(shù)木的道理，提出了“適應、利用、改善”的生存觀(guān)——在適應中生存，在利用中發(fā)展，在改善中回報。扎根于河南，發(fā)展于河南，回報于河南。

　　“根植中原，造福百姓”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與“讓河南人民都住上好房子”的不懈追求，不僅在企業(yè)內深植員工心中，在社會(huì )上也已形成廣泛影響?！爸挥形幕?，才是經(jīng)典的”，“追求卓越，堅忍圖成”的企業(yè)理念，激勵著(zhù)建業(yè)人在河南大地上創(chuàng )造著(zhù)一個(gè)又一個(gè)的成功。

　　對于在區域中領(lǐng)先長(cháng)達十五年的企業(yè)，持續保持對生存環(huán)境的憂(yōu)患意識實(shí)為不易。但是我們必須認識到，外部環(huán)境在發(fā)生著(zhù)劇烈的變化，一線(xiàn)城市的地產(chǎn)掘金之勢迅猛，而隨著(zhù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的“梯次轉移”，優(yōu)秀的外地企業(yè)大舉進(jìn)軍河南。建業(yè)人站在了一個(gè)全國競技的舞臺，那些不易覺(jué)察的“優(yōu)越”意識將成為我們贏(yíng)得市場(chǎng)的掣肘。

　　二、全面推進(jìn)的建業(yè)省域化發(fā)展戰略，加快了河南的城市化進(jìn)程，全面提升了河南的人居水平，建業(yè)已將企業(yè)的命運和河南融為一體。這個(gè)過(guò)程中，建業(yè)是否為各方高度認同，我們需要傾聽(tīng)。

　　戰略推進(jìn)至今，歷經(jīng)九年崢嶸歲月，建業(yè)人在河南大地上播種耕耘，努力為河南的經(jīng)濟、政治、文化、社會(huì )、生態(tài)帶來(lái)影響和貢獻?！拔鍌€(gè)認同”即政府認同、專(zhuān)家認同、同行認同、客戶(hù)認同、員工認同，為建業(yè)樹(shù)立了目標和標準。每到一個(gè)城市，建業(yè)都莊重承諾：為這個(gè)城市打造一張新的名片；為當地老百姓創(chuàng )造一種新型生活方式；與當地開(kāi)發(fā)商一起提高這個(gè)城市的建設水平；為當地政府上繳更多稅收；融入城市，當好這個(gè)城市的宣傳員。建業(yè)同時(shí)要求員工站在“戰略與城市的高度”回答“我們?yōu)槭裁匆獊?lái)到這個(gè)城市、我們能為這個(gè)城市帶來(lái)什么”的問(wèn)題，懷抱高度的使命感融入當地。經(jīng)濟效益和社會(huì )效益、物質(zhì)追求和精神追求、企業(yè)利益和員工利益、戰略目標和執行過(guò)程的高度統一的局面成為建業(yè)人的不懈追求。

 　　一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)需要為使命而堅忍不息。我們熱切地期待傾聽(tīng)來(lái)自社會(huì )各界的聲音，盼望我們所付出的和您所感受的高度契合。

　　三、建業(yè)以獨有的“建業(yè)標準”，打造了享譽(yù)全省的數個(gè)產(chǎn)品系列，達到了國內一線(xiàn)城市的開(kāi)發(fā)建造水平。但建業(yè)是否全面做到規劃沒(méi)有遺憾、產(chǎn)品建造沒(méi)有瑕疵，我們需要傾聽(tīng)。

　　建筑，既是物質(zhì)的，也是精神的。建業(yè)提供的產(chǎn)品，在尊重人、尊重城市、延承文化的基礎上，始終圍繞著(zhù)一種新的生活方式和深厚的文化內涵而不斷探索。

　　在這一理念指引下，建業(yè)的產(chǎn)品系列綠色家園、森林半島、聯(lián)盟新城、壹號城邦等不僅獲得了市場(chǎng)的認同，也具備了不同時(shí)期的市場(chǎng)產(chǎn)品標準的制定資格，引領(lǐng)著(zhù)行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新潮流，成為高品質(zhì)的代名詞。

　　在產(chǎn)品規劃設計方面，建業(yè)苦練內功：編制了《建業(yè)集團施工圖設計指導書(shū)》等企業(yè)標準、規范性文件，其具體標準和要求大部分均高于國家規范；以客戶(hù)需求為導向，深入研究各個(gè)家庭成員的具體需求，進(jìn)行產(chǎn)品模型與設計標準研究；進(jìn)行產(chǎn)品的系列化研究及部品部件的標準化研究；設立《規劃設計案例庫》；涉足住宅產(chǎn)業(yè)化及綠色低碳建筑的研究等。

　　而在產(chǎn)品建造質(zhì)量控制環(huán)節，建業(yè)進(jìn)行了有益的探索：與中建七局、中天建設集團等知名建筑企業(yè)實(shí)現了工程戰略合作；對工程關(guān)鍵工序、重要部位設置了質(zhì)量必檢點(diǎn)，加大了監控力度；編制了《建業(yè)住宅集團工程防開(kāi)裂體系》和《建業(yè)住宅集團工程防滲漏體系》，對裂縫、滲漏等行業(yè)質(zhì)量通病進(jìn)行有效的控制；編制了《建業(yè)住宅集團交房標準圖例手冊》，統一和提高了各項目交房標準。

　　盡管如此，我們的產(chǎn)品并沒(méi)有做到非常完美，而我們百分之一的失誤，對客戶(hù)而言，則意味著(zhù)辜負了客戶(hù)百分之百的信賴(lài)。

      四、搭建了全國領(lǐng)先的、獨特的客戶(hù)服務(wù)平臺，并不斷完善覆蓋全省十八個(gè)地級城市的客戶(hù)服務(wù)體系，讓客戶(hù)尊享中原。但在這個(gè)平臺上，建業(yè)的資源是否整合到位，客戶(hù)是否能夠完全分享和體驗，我們需要傾聽(tīng)。

　　在十八年的歷程中，建業(yè)人踐行著(zhù)“誰(shuí)擁有了客戶(hù)，誰(shuí)就擁有了未來(lái)”的客戶(hù)理念。1994年，率先成立了全省首家專(zhuān)業(yè)化的“建業(yè)物業(yè)管理公司”；2001年，全省第一家客戶(hù)俱樂(lè )部“建業(yè)會(huì )”正式成立，立志為客戶(hù)創(chuàng )造全新的生活方式。開(kāi)啟于2008年的9617777呼叫中心，是對2006年啟動(dòng)的客服熱線(xiàn)的全面升級，為建業(yè)客戶(hù)提供了更為便捷的服務(wù)通道。2009年8月8日建業(yè)至尊卡的推出，使業(yè)主和建業(yè)的獨特資源（建業(yè)足球、教育、紅酒會(huì )所、建業(yè)農莊等）及整合的社會(huì )資源互動(dòng)起來(lái)，建業(yè)在為全省客戶(hù)提供時(shí)間、區域、內容“無(wú)盲點(diǎn)”的全省網(wǎng)絡(luò )化社區服務(wù)體系的探索道路上邁出了重要的一步。

　　十八年的發(fā)展，使建業(yè)擁有了多達十萬(wàn)人的客戶(hù)規模、近千家的聯(lián)盟商家資源。我們衷心地希望建業(yè)的業(yè)主共同分享建業(yè)獨有的戰略?xún)r(jià)值。

　　由于客戶(hù)群龐大，建業(yè)獨有的資源相對分散，我們精心構建的服務(wù)體系或許并未使得每一位業(yè)主都能夠深度分享和體驗，這不能不說(shuō)是一種遺憾。

　　五、建業(yè)不斷調高服務(wù)標準，實(shí)行星級服務(wù)，提升服務(wù)水平。但建業(yè)的服務(wù)能否每時(shí)、每地都保持一流，我們需要傾聽(tīng)。

　　建業(yè)物業(yè)成立于1994年，是省內首家注冊成立的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，首家導入ISO9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系認證，擁有國家一級資質(zhì)。

　　建業(yè)物業(yè)跟隨建業(yè)的省域化發(fā)展戰略，經(jīng)過(guò)8年的運作，已全面進(jìn)入河南的18個(gè)地級城市，管理面積達300萬(wàn)平方米。每到一個(gè)城市，建業(yè)物業(yè)管理的小區服務(wù)規范、運作成熟，提升了當地的物業(yè)管理水平，迅速成為當地物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟，給當地居民帶來(lái)了“尊貴、和諧、健康、成長(cháng)、開(kāi)放”的生活方式。

　　建業(yè)物業(yè)崇尚“標準化、專(zhuān)業(yè)化、信息化”，在做好傳統的保安、保潔、綠化、維修等四大基礎服務(wù)的前提下，重點(diǎn)實(shí)現以人為本的以健康、生活、教育為主題的39項星級服務(wù)，以滿(mǎn)足不同業(yè)主的需求。

　　在豐碩的成績(jì)面前，我們還是需要傾聽(tīng)那些居住在建業(yè)的業(yè)主的聲音：我們的服務(wù)，有沒(méi)有比別人更細致周到體貼？我們的微笑，有沒(méi)有更加發(fā)自?xún)刃?？我們有沒(méi)有考慮到您的其他的需求？您的投訴我們處理的是否迅速和得當，令您滿(mǎn)意？

　　六、始終，作為河南地產(chǎn)的領(lǐng)跑者，建業(yè)致力于經(jīng)營(yíng)管理水平的提升，并深刻地影響著(zhù)河南房地產(chǎn)行業(yè)。但是建業(yè)距離一些國內榜樣企業(yè)還有多大差距？我們需要傾聽(tīng)。

　　建業(yè)在企業(yè)管理和運營(yíng)方面一直強調均好性，并致力于提升系統控制能力。面對省域化發(fā)展戰略帶來(lái)的管理跨度以及面對人才、資金等資源需求迅猛增長(cháng)的挑戰，建業(yè)不斷變革，創(chuàng )建了戰略執行保障體系。

　　但是，與國內各有所長(cháng)的優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)相比，如萬(wàn)科、龍湖，我們在項目發(fā)展上，是否充分考慮到了市場(chǎng)可能的風(fēng)險？我們是否做到了盡可能精打細算，最合理地分配成本、控制費用，以實(shí)現股東利益的最大化？我們是否還在竭盡全力分析市場(chǎng)、尋找最有效率的銷(xiāo)售渠道和方式？我們是否從那些優(yōu)秀的同行身上不斷挖掘值得我們學(xué)習的特長(cháng)并不斷改進(jìn)？我們耗費精力制定的制度，是否完全嚴格執行？

　　在本世紀一零年代的中國企業(yè)發(fā)展史上，建業(yè)模式已成為一個(gè)具有探索意義的印記，為眾多的專(zhuān)家、學(xué)者、媒體、政府人士、同行、業(yè)主等所談及、所關(guān)注。

　　在那些充滿(mǎn)睿智的審視和充滿(mǎn)關(guān)切的注視中，我們感受到某種期盼和力量。而這些，將成為我們遠行和奮進(jìn)的動(dòng)力所在。持續領(lǐng)跑河南是建業(yè)的定位，在未來(lái)，無(wú)論是品牌美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率，還是規模，建業(yè)有能力也必須保持河南第一的領(lǐng)先地位。

　　再次向您致以衷心的感謝。

      自今日起，我們在建業(yè)總部、河南十八個(gè)地市建業(yè)在售項目的售樓中心、建業(yè)網(wǎng)、大河樓市網(wǎng)、新浪樂(lè )居河南、商都房產(chǎn)網(wǎng)、建業(yè)24小時(shí)客服熱線(xiàn)9617777均開(kāi)通了意見(jiàn)征詢(xún)直通車(chē)，傾聽(tīng)您的意見(jiàn)及建議。