老胡致辭全體建業(yè)人

如果讓我給全體建業(yè)人講幾句話(huà)，我會(huì )一直重復地講下去：產(chǎn)品和服務(wù)。

全體建業(yè)將士們：

      企業(yè)文化部要求我在當前的形勢下和大家交流一下，我也認為非常有必要。我知道，大家?jiàn)^戰在第一線(xiàn)非常辛苦，有的員工每天都工作十個(gè)小時(shí)以上，這也是我們的一貫作風(fēng)。在當前行業(yè)困難時(shí)期，有一些在異地工作的員工，多次舍棄了回家團聚的機會(huì )，周末經(jīng)常搞活動(dòng)，的確非常辛苦。

      我想跟大家談的是我對這個(gè)行業(yè)的判斷。我們這個(gè)行業(yè)現在遇到了什么問(wèn)題？我們這個(gè)行業(yè)下一步將出現什么情況？

      我自己是這樣一種想法，首先要看我們這個(gè)行業(yè)長(cháng)期的發(fā)展前景。中國的城市化是發(fā)生在二十一世紀全球經(jīng)濟一體化大背景下的。當今全世界有兩件大事：一件是美國的信息產(chǎn)業(yè)革命，它給人類(lèi)進(jìn)步帶來(lái)的影響將會(huì )貫穿整個(gè)二十一世紀；如果說(shuō)還有一件事的話(huà)，那就是中國的城市化。因為在未來(lái)的十五到二十年內，大約五億中國農民要進(jìn)城。五億農民進(jìn)城給中國帶來(lái)的變化、中國的變化又給世界經(jīng)濟格局帶來(lái)的變化，會(huì )是影響世界六十五億人的一件大事。既然說(shuō)中國的城市化是二十一世紀的一件大事，那么這個(gè)大的趨勢是不可逆轉的。而中國的房地產(chǎn)行業(yè)，正是在這個(gè)大背景下成長(cháng)起來(lái)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。

     中國房地產(chǎn)行業(yè)相對于汽車(chē)、石油、鋼鐵行業(yè)，是個(gè)新興行業(yè)。所以，在它的成長(cháng)初期必然會(huì )遇到很多問(wèn)題。在過(guò)去的很多年，特別是2001、2002年以后，中央政府為了保證行業(yè)能夠健康、穩定、持續地發(fā)展，出臺了一系列政策。國土資源部如何控制土地“招、拍、掛”，2001年出臺了11號文件；2003年人民銀行為了規范對這個(gè)行業(yè)的房地產(chǎn)貸款又取消了對行業(yè)流動(dòng)資金的貸款；2004年“八?三一”大限開(kāi)始實(shí)施，2005年的“國八條”，2006年的“國六條”，以及從去年開(kāi)始的緊縮銀根宏觀(guān)調控……這一系列政策出臺的目的，就是要讓這個(gè)行業(yè)不要大起大落，能夠健康、穩定、持續地發(fā)展。因為這個(gè)行業(yè)對中國宏觀(guān)經(jīng)濟的貢獻越來(lái)越大。房地產(chǎn)業(yè)如包括建筑業(yè)，它對國民經(jīng)濟的貢獻已經(jīng)超出了百分之十,已經(jīng)成了一個(gè)很大的產(chǎn)業(yè)。大家也不要認為宏觀(guān)調控就是要打、壓房地產(chǎn)業(yè)，這是不對的。從城市化的大背景來(lái)說(shuō)，中國的房地產(chǎn)行業(yè)還要再發(fā)展三十年，是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。這是一個(gè)大的趨勢。大家不要對我們從事的這個(gè)行業(yè)喪失信心。

     我在去年年初寫(xiě)了一篇文章《建業(yè)人的長(cháng)征》。如果我們這個(gè)企業(yè)在城市化這種大背景下要發(fā)展二十年、三十年，我們要走的這條路，它的難度、長(cháng)度絕對不亞于紅軍二萬(wàn)五千里的“長(cháng)征”。我是在這樣一種心態(tài)下和感受中寫(xiě)下了這篇文章。紅軍長(cháng)征翻越了五座雪山，我們還沒(méi)有翻過(guò)一座。也許我們現在到了翻越第一座“雪山”的時(shí)候了。長(cháng)征中過(guò)雪山、草地、臘子口，紅軍犧牲了很多人。我們雖然不需要做這樣的犧牲，可我們的難度絕對不亞于長(cháng)征的難度。我告誡同志們，我們現在在翻越第一座雪山，我們不但要翻過(guò)去，我們還要翻越第二座、第三座……必須要翻過(guò)去。我們最終一定要到達“延安”！

     在翻越的過(guò)程中，肯定要比走平路困難許多。這次行業(yè)的低潮，按照業(yè)界的估計可能有一到兩年時(shí)間。大家不要想著(zhù)這座“雪山”這片“草地”鼓足一股勁輕易就能過(guò)去了，我們需要做好長(cháng)期作戰的心理準備。

     在這種情況下，我特別希望大家要關(guān)注我們自身基本的事情是否已經(jīng)辦好。哪些是我們基本的事情呢？最基本的事情就是看看我們的產(chǎn)品做好了沒(méi)有，看看我們的服務(wù)做得怎么樣。我希望在這次過(guò)“雪山”的過(guò)程中，我們每一個(gè)人，每一個(gè)崗位，大家都有責任看看我們提供給客戶(hù)的產(chǎn)品是不是完美的；每一個(gè)人都有責任去挑剔我們的產(chǎn)品，你的每一次挑剔和挑剔的成果都是對客戶(hù)負責任的表現。我們沒(méi)有任何理由，把一個(gè)有瑕疵的產(chǎn)品提供給我們的客戶(hù)。我們每一個(gè)建業(yè)人都應該承認，我們提供的產(chǎn)品還存在著(zhù)不少問(wèn)題。我們下一步應關(guān)注的是，越是在過(guò)“雪山”、“ 草地”地時(shí)候，越是要挑剔我們自己的產(chǎn)品是不是做好了。越是在這樣的時(shí)候，越是要強調這樣的責任感。大家都要記住這樣一句話(huà)：我們沒(méi)有任何理由向客戶(hù)提供有瑕疵的產(chǎn)品。不管你在哪個(gè)崗位上，你都有權利監督你的產(chǎn)品。產(chǎn)品不是哪一個(gè)人，哪一個(gè)崗位的事情，每一個(gè)建業(yè)人都有責任挑剔我們的產(chǎn)品。

     第二件重要的事情就是服務(wù)。從剛開(kāi)始接觸我們的客戶(hù)，到客戶(hù)住進(jìn)我們的房子，在這個(gè)完整的過(guò)程中，我們必須將服務(wù)做到位。我們沒(méi)有任何理由向我們的客戶(hù)提供二流的服務(wù)。我們做一流的企業(yè)，向客戶(hù)提供一流的服務(wù)就是我們的責任！換句話(huà)說(shuō)：我們必需向客戶(hù)提供一流的服務(wù)。我們的員工不管在什么崗位上，都必需擔負起一個(gè)責任——檢驗我們的服務(wù)是不是達到了一流。

     如果讓我給全體建業(yè)人講幾句話(huà)，我會(huì )一直重復地講下去：產(chǎn)品和服務(wù)。所謂的內功一定是圍繞這兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的，品牌也是建立在這兩點(diǎn)的基礎之上。我想提醒大家，無(wú)論任何時(shí)候，無(wú)論是過(guò)“雪山”、過(guò)“草地”，還是走平坦的道路，產(chǎn)品和服務(wù)永遠是我們生命線(xiàn)！離開(kāi)了這兩條生命線(xiàn)，不要說(shuō)過(guò)“雪山”、過(guò)“草地”，就是走平坦的路，也會(huì )落在別人后面，也會(huì )喪失掉我們既有的陣地，我們的路也會(huì )越走越窄，越走越短。

     我相信，我們全體建業(yè)人在經(jīng)受了十六年的磨練、捶打之后，經(jīng)歷了市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷，我們知道我們該做什么。我相信大家能夠做好，我也愿意在這個(gè)過(guò)程中，到第一線(xiàn)和大家一起把我們的注意力集中在我們的產(chǎn)品和服務(wù)上。讓我們?yōu)樽约旱呐υ俟囊话褎?，我們在這個(gè)過(guò)程中一定能超越我們的競爭對手，向客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。在這個(gè)基礎上，我們才會(huì )迎來(lái)更快的發(fā)展。

     我也希望我們的員工要做到張弛有度。我們天天在為我們的目標努力著(zhù)、奮斗著(zhù)，同時(shí)也不要忘了我們的家人，也不要忘記我們的身體也是需要休息的。只有休息好了，才能保持一個(gè)很好的狀態(tài)。才能應對新的機遇和挑戰。

（根據建業(yè)地產(chǎn)董事局主席胡葆森先生致員工的視頻資料整理。整理：李峨）